🔁 Politique de retour & remboursement
Cette page explique nos conditions de retour, d’échange et de remboursement pour les produits et services proposés par SkyInfoTech Solidaire. Les délais et modalités peuvent varier selon la nature de la prestation ou du produit.
⏱️ 1) Délai de rétractation
Pour les achats en ligne réalisés en tant que consommateur, un droit de rétractation peut s’appliquer conformément à la réglementation en vigueur.
- Délai indicatif : jusqu’à 14 jours après réception du produit (si applicable).
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente (sauf produit défectueux).
- Un justificatif d’achat peut être demandé (commande, facture).
📦 2) Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Produit non utilisé (sauf test raisonnable) et complet.
- Retour avec accessoires, notices, et emballage si possible.
- Retour demandé via la procédure ci-dessous avant expédition.
🚫 3) Exceptions (non remboursables)
Certains éléments peuvent ne pas être éligibles au remboursement (selon le contexte légal et la nature du service).
- Prestations numériques ou services déjà pleinement réalisés.
- Interventions urgentes/immédiates démarrées avec accord explicite.
- Produits personnalisés ou configurés sur demande (si applicable).
- Clés/licences/accès numériques déjà délivrés (si applicable).
💳 4) Remboursement
Une fois le retour validé (ou la demande acceptée), le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord différent.
- Délais indicatifs : 5 à 14 jours ouvrés selon la banque / plateforme.
- En cas de retour produit : remboursement après réception et vérification.
- En cas de problème/défaut : priorité à la résolution la plus rapide pour toi (échange, réparation, ou remboursement selon cas).
🛠️ 5) Prestations & services (informatique, assistance, dépannage)
Pour les prestations de service, le remboursement dépend de l’état d’avancement :
- Avant début : annulation possible (hors frais déjà engagés, le cas échéant).
- En cours : remboursement partiel possible au prorata du travail déjà effectué.
- Terminé : pas de remboursement, mais on peut proposer une correction/ajustement si un souci est constaté.
Conseil “anti-galère” : garde toujours les échanges (mail/messages) et captures utiles, ça accélère tout.
🔄 6) Échanges
Si tu souhaites un échange plutôt qu’un remboursement, indique-le dans ta demande. On valide ensemble la solution la plus simple (et la plus rapide).
- Échange possible selon disponibilité.
- En cas de défaut, on privilégie l’échange/solution immédiate quand c’est pertinent.
🚚 7) Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de nous.
- Produit défectueux / erreur : prise en charge possible.
- Retour “simple changement d’avis” : frais généralement à ta charge.
📩 8) Procédure (comment demander un retour/remboursement)
Envoie-nous un message avec :
- Nom + prénom
- Référence de commande / facture
- Motif (retour, échange, remboursement)
- Photos/éléments utiles si produit concerné (défaut, colis, etc.)
Dès réception, on te répond avec les étapes exactes (adresse de retour, vérifications, délais).