1. Droit de rétractation

Lorsqu’un consommateur conclut un achat à distance et qu’aucune exception légale ne s’applique, il dispose en principe de 14 jours calendaires pour se rétracter sans justification.

• Pour un bien, le délai court en principe à partir de sa réception.
• Pour une prestation de service, il court en principe à partir de la conclusion du contrat.
• La décision de se rétracter doit nous être adressée avant l’expiration du délai, par une déclaration claire.

Ces règles concernent les contrats conclus à distance avec un consommateur. Elles ne transforment pas un don de matériel à l’association en achat.

2. Retour d’un bien

Après nous avoir informés de votre rétractation, le bien doit être renvoyé dans le délai légal applicable, normalement au plus tard dans les 14 jours suivants. Merci de le retourner complet, avec ses accessoires et, si possible, son emballage.

Les frais directs de retour peuvent rester à votre charge lorsque vous en avez été informé. Si le produit est défectueux, non conforme ou si l’erreur vient de nous, contactez-nous avant toute expédition afin d’organiser la prise en charge adaptée.

3. Exceptions possibles

La loi prévoit des situations dans lesquelles le droit de rétractation ne s’applique pas ou peut prendre fin, notamment pour certains biens personnalisés, un service totalement exécuté avant la fin du délai après demande et accord exprès, ou certains contenus numériques fournis après consentement et renoncement valables.

Une exception n’est jamais appliquée automatiquement : elle dépend de la nature exacte de la commande et des accords recueillis. En cas de doute, contactez-nous.

4. Remboursement

Lorsqu’une rétractation est valable, le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal, en principe dans les 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de la décision. Pour un bien, le remboursement peut être différé jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaire.

5. Prestations et interventions

Si vous demandez expressément qu’une prestation commence avant la fin du délai de rétractation, les règles applicables dépendent de son état d’avancement et des accords recueillis. Une somme proportionnelle au service déjà fourni peut être due lorsque la réglementation le prévoit.

En dehors de la rétractation légale, si une intervention présente un problème, nous privilégions d’abord une correction, un nouvel échange ou une autre solution raisonnable. Cette démarche amiable ne réduit pas vos garanties et droits légaux.

6. Comment faire une demande

Avant de renvoyer quoi que ce soit, écrivez-nous avec votre nom, la référence de commande ou de facture, le motif de la demande et, si nécessaire, des photographies du produit ou du colis.

Nous vous répondrons avec les étapes utiles, l’adresse de retour et les informations de suivi.